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問：

• 你好，每次去營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的時(shí)候排隊(duì)的人太多了，每次等待時(shí)間太長(zhǎng)了，有什么辦法可以解決嗎？

答：

• 首先對(duì)給您造成的不便表示歉意。目前我們移動(dòng)業(yè)務(wù)可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)湖南移動(dòng)微廳可以線上辦理業(yè)務(wù)。如僅需查詢相關(guān)業(yè)務(wù)可以直接撥打1008611進(jìn)行查詢。如需線下辦理業(yè)務(wù)，可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或者湖南移動(dòng)微廳進(jìn)行在線取號(hào)?？蛇x擇立即取號(hào)或者分時(shí)段預(yù)約，根據(jù)自身到店情況進(jìn)行預(yù)約。如您不方便進(jìn)行線上預(yù)約，到店后可到咨詢處由相關(guān)人員幫您取號(hào)等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

問：

• 蒸湘區(qū)海博星都小區(qū)是千兆小區(qū)嗎，辦理千兆寬帶還需要什么設(shè)備？

答：

• 蒸湘區(qū)海博星都小區(qū)已全面升級(jí)為千兆小區(qū)，可以辦理千兆寬帶，辦理時(shí)我們公司會(huì)根據(jù)具體業(yè)務(wù)提供千兆光貓、IPTV機(jī)頂盒和WIFI6千兆路由器，您也可以根據(jù)需求和喜好自行購(gòu)買WIFI6千兆路由器。

問：

• 我需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是多次去營(yíng)業(yè)廳都沒有辦理好，請(qǐng)問怎么辦？

答：

• 非常抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，衡陽(yáng)移動(dòng)堅(jiān)守惠民服務(wù)定位。嚴(yán)格落實(shí)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》要求，按照方便用戶、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)同配合的原則，為用戶提供便捷高效的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要滿足以下條件：1、申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等)；2、與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼的已出賬通信費(fèi)用；3、申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制。
• 您反饋攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理不成功，可能您未滿足上述要求，您方便的話可以提供一下您需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼，我們登記一下，稍后安排專業(yè)人員聯(lián)系您，協(xié)助您辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

問：

• 我的手機(jī)收到10086下發(fā)的短信，說(shuō)我的手機(jī)存在風(fēng)險(xiǎn)，被暫停了主叫功能，我想問通過(guò)什么方式可以恢復(fù)我的正常通信功能？

答：

• 為配合打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)要求，需對(duì)涉詐異常電話卡、改號(hào)電話、GOIP等非法設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)測(cè)處置，我公司據(jù)此建立了大數(shù)據(jù)監(jiān)控模型，凡通信行為符合相關(guān)監(jiān)控模型的，我公司會(huì)對(duì)客戶采取保護(hù)性措施，暫時(shí)限制客戶的主叫功能，客戶可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10086熱線或線下營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次實(shí)人認(rèn)證，即可恢復(fù)正常通信功能。

問：

• 我們用了十多年移動(dòng)了，以前每年有一些交話費(fèi)的活動(dòng)。請(qǐng)問還有存話費(fèi)這一類的活動(dòng)嗎？

答：

• 首先感謝這位朋友對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的支持。為回饋移動(dòng)用戶，已經(jīng)推出了一個(gè)超大力度的存話費(fèi)拿手機(jī)送千兆寬帶的活動(dòng)，相當(dāng)于存一得三！如您辦了119元及以上家庭套餐，只需要預(yù)存1260元話費(fèi)，除了得到1260元話費(fèi)以外，還可以獲得一臺(tái)價(jià)值1260元的5G手機(jī)，以及家庭千兆寬帶一條。您可以到就近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理。

問：

• 我自己開了一家公司，想給員工補(bǔ)貼通信費(fèi)用，員工抱怨每個(gè)月報(bào)賬太麻煩，我需要由財(cái)務(wù)統(tǒng)一繳費(fèi)，不知道怎么做？

答：

• 首先感謝這位熱心客戶的提問，您提出的為員工補(bǔ)貼通信費(fèi)的需求，我們公司的集團(tuán)統(tǒng)付產(chǎn)品可以幫您實(shí)現(xiàn)，您公司財(cái)務(wù)預(yù)存費(fèi)用后，系統(tǒng)每月將根據(jù)合同約定的公務(wù)卡繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一代付。我們的集團(tuán)統(tǒng)付產(chǎn)品可以按您的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定固定的代付金額，超過(guò)部分由員工自行支付。

問：

• 最近家里老人使用的手機(jī)都不能打電話，咨詢客服說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)升級(jí)后，2G網(wǎng)絡(luò)不能正常通話了，要換5G手機(jī)，是這種情況？

答：

• 你好，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已全面升級(jí)至高清語(yǔ)音視頻通話，高清語(yǔ)音視頻通話是當(dāng)前自動(dòng)享受的免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)功能，語(yǔ)音、視頻通話清晰度高。您爸媽的終端已無(wú)法適配當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)，故無(wú)法再使用。中國(guó)移動(dòng)為您提供了多種類、不同價(jià)位的高清語(yǔ)音視頻服務(wù)通信終端供您選擇。

問：

• 領(lǐng)導(dǎo)您好，我是移動(dòng)的老客戶，最近一段時(shí)間因?yàn)楣ぷ髟?，需要?jīng)常出差，我注意到高鐵站貴賓廳可以為中國(guó)移動(dòng)貴賓客戶提供休息服務(wù)或者餐飲體驗(yàn)服務(wù)，作為移動(dòng)的忠實(shí)客戶，想問一下，我怎樣才能享受這種服務(wù)呢？

答：

• 首先感謝您對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的支持。您提到的這項(xiàng)服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)“全球通尊享禮遇”活動(dòng)中的“出行/貴賓廳禮遇”服務(wù)?！叭蛲ㄗ鹣矶Y遇”的活動(dòng)對(duì)象是全球通客戶中普卡及以上等級(jí)的客戶；而“出行/貴賓廳禮遇”服務(wù)對(duì)象是則是中國(guó)移動(dòng)全球通等級(jí)銀卡及以上客戶，活動(dòng)期間可獲得指定次數(shù)的“機(jī)場(chǎng)休息室”“高鐵休息室”“高鐵列車餐食”三種服務(wù)，同時(shí)可參與貴賓廳專享購(gòu)活動(dòng)。
• 我公司全球通全球通客戶的等級(jí)分為：普卡、銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡，全球通評(píng)定采取“年評(píng)+月評(píng)”模式，“年評(píng)”是指年初是對(duì)在網(wǎng)全量全球通客戶進(jìn)行集中評(píng)定；“月評(píng)”是每月允許非全球通客戶（含新入網(wǎng)客戶）通過(guò)購(gòu)買遷入。非全球通給客戶，可根據(jù)“月評(píng)”模式，非全球通客戶（含新入網(wǎng)客戶）通過(guò)購(gòu)買就可以遷入。您只需要辦理118元檔位以上套餐，且套餐實(shí)收不低于118元，就可以評(píng)定為全球通銀卡客戶，其全球通標(biāo)簽按照套餐生效日期立即生效，就可以享受全球通銀卡客戶相關(guān)權(quán)益。

問：

• 你好，我想反饋一下，我在今年5月底開通了一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼使用以來(lái)，我一直不能綁定微信/QQ賬號(hào)，有什么辦法可以解決嗎？

答：

• 首先感謝您選擇使用中國(guó)移動(dòng)。針對(duì)您遇到的這個(gè)問題，是因?yàn)槟k理的號(hào)碼是屬于二次號(hào)號(hào)碼。二次號(hào)是指客戶手機(jī)號(hào)碼銷戶且經(jīng)過(guò)冷凍期后，運(yùn)營(yíng)商將號(hào)碼重新投放市場(chǎng)，形成二次放號(hào)。您不能綁定微信/QQ，是由于二次號(hào)舊號(hào)主的微信/QQ注冊(cè)信息未解綁，造成您無(wú)法注冊(cè)微信/QQ。
• 您可以通過(guò)信通院“一證通查”服務(wù)申請(qǐng)，找到對(duì)應(yīng)APP解綁或者投訴入口，申請(qǐng)相關(guān)解綁；除微信、QQ以外的其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解綁（以當(dāng)前系統(tǒng)展示的為準(zhǔn)），您可通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP首頁(yè)-我的-服務(wù)大廳-號(hào)卡服務(wù)-二次號(hào)服務(wù)，進(jìn)入號(hào)碼解綁服務(wù)頁(yè)面申請(qǐng)。注意，您發(fā)起申請(qǐng)后，在勾選需解綁的目標(biāo)應(yīng)用后，需通過(guò)身份信息驗(yàn)證并授權(quán)后，才可發(fā)起解綁申請(qǐng)。