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問(wèn)：

領(lǐng)導(dǎo)，您好！由于在外地工作，想咨詢貴公司一件事一次辦業(yè)務(wù)包含哪些業(yè)務(wù)？

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答：

您好，目前自來(lái)水公司一件事一次辦覆蓋下線辦理90%以上業(yè)務(wù)，比如：水表的更名過(guò)戶、用水性質(zhì)的變更、階梯水量人口申報(bào)、水費(fèi)清單打印、短信提醒、水表銷戶和用水報(bào)裝等等?；緦?shí)現(xiàn)了一件事一次辦。一件事一次辦業(yè)務(wù)為廣大市民朋友帶來(lái)了很大的方便，簡(jiǎn)化辦事流程，提高效率，加快速度。同時(shí)也可以在自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次性辦理，我們有石鼓、牛角巷、華新、珠暉、雁峰、工程客服中心以及衡陽(yáng)市政務(wù)中心等7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

11-13

問(wèn)：

顏總，還有一個(gè)問(wèn)題，老年人繳水費(fèi)一般都去營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問(wèn)還有什么途徑可以便捷繳費(fèi)或者代繳？

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答：

我們有多種繳費(fèi)方式，除了在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)繳費(fèi)，還可以使用微信錢(qián)包、微信公眾號(hào)、支付寶和手機(jī)銀行線上繳納或者代繳水費(fèi)。

11-13

問(wèn)：

自來(lái)水公司領(lǐng)導(dǎo)，您好！雁峰區(qū)銀泰花苑小區(qū)水費(fèi)是由物業(yè)公司代收，請(qǐng)問(wèn)是否可以像電費(fèi)和天然氣一樣直接向自來(lái)水公司繳納費(fèi)用？

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答：

非常感謝您對(duì)我們公司的信任和認(rèn)可，現(xiàn)在貴小區(qū)是屬于總表收費(fèi)結(jié)算模式，小區(qū)業(yè)主想從總表收費(fèi)變?yōu)橐粦粢槐?，由自?lái)水公司直接來(lái)收取，是可以實(shí)現(xiàn)的。水表到戶需要業(yè)主和社區(qū)統(tǒng)一協(xié)商，向自來(lái)水公司提出報(bào)裝申請(qǐng)即可，請(qǐng)您保持電話暢通，我們安排專人對(duì)接此事。

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問(wèn)：

顏董事長(zhǎng)，您好！我在北極村11棟，從93年開(kāi)始在家里開(kāi)了一個(gè)煙酒店小店，以前都是居民用戶，現(xiàn)在是商用水價(jià)，請(qǐng)問(wèn)怎么更改水價(jià)？

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答：

您好，目前城區(qū)有四種水價(jià)，第一種：居民生活用水，最低價(jià)格3.82元/噸。第二種：納入居民用水的非居民用水，主要是針對(duì)一些學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等福利機(jī)構(gòu)以及社區(qū)公益。第三種：非居民用水，包括：工業(yè)、商業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。第四種：特種用水，美容美發(fā)、洗浴、歌舞廳、棋牌室等。您反映的情況，我們已將您電話號(hào)碼進(jìn)行登記，安排工作人員與您聯(lián)系，到現(xiàn)場(chǎng)查看了解后，會(huì)馬上告知您是屬于居民用水還是非居用水，并且告知您如何辦理更改水價(jià)流程。

11-13

問(wèn)：

領(lǐng)導(dǎo)，您好！問(wèn)下老舊小區(qū)管網(wǎng)改造是怎么安排的，有些小區(qū)在改，很多小區(qū)也沒(méi)有改。

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答：

關(guān)于老舊小區(qū)管網(wǎng)改造，根據(jù)政府的安排，我們自來(lái)水公司的老舊小區(qū)管網(wǎng)改造跟住建局每年的舊城改造申報(bào)計(jì)劃配套執(zhí)行。

11-13

問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)改造需要費(fèi)用嗎？

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答：

根據(jù)目前了解的情況，無(wú)須用戶出資，有專項(xiàng)資金支持改造費(fèi)用。

11-13

問(wèn)：

您好！我是中心花園的用戶，最近水量過(guò)大，水費(fèi)過(guò)高。想檢測(cè)一下水表是否有問(wèn)題。

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答：

好的，我們會(huì)立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，檢查是否存在表后漏水的現(xiàn)象，并且根據(jù)您的需要安排工作人員將您家水表進(jìn)行校驗(yàn)。

11-13

問(wèn)：

我有一個(gè)低保戶親戚，他愛(ài)人逝世歲數(shù)又大了，現(xiàn)在剛和子女住在一起，他委托我問(wèn)問(wèn)那個(gè)低保優(yōu)惠政策可不可以轉(zhuǎn)給子女現(xiàn)在的賬戶？

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答：

按照國(guó)務(wù)院下發(fā)的文件，以及各種政策，衡陽(yáng)市一個(gè)低保戶一個(gè)月最高減免水費(fèi)5噸，每年最高減免60噸水。關(guān)于是否可以轉(zhuǎn)給子女賬戶使用這個(gè)問(wèn)題，需要到我司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理用水地址的變更登記，辦理生效之后就可以在新的用水地址享受優(yōu)惠。只要帶上低保證，身份證，到我司的任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以進(jìn)行辦理。今年民政局和我們進(jìn)行了深度合作，所有的低保用戶，只要在民政局登記了您的信息，您又屬于我們城區(qū)供水管網(wǎng)供水的用水用戶，我們也有您相關(guān)的資料信息，在下個(gè)月抄表的時(shí)候就會(huì)根據(jù)政策將您家水表的水量進(jìn)行減免，這個(gè)信息每個(gè)月都會(huì)同步。您親戚這個(gè)情況稍微特殊一點(diǎn)，就是他有一個(gè)用水地址的變更，這個(gè)變更來(lái)我司進(jìn)行登記后，下個(gè)月就會(huì)進(jìn)行減免。當(dāng)然我說(shuō)下個(gè)月您可能沒(méi)理解，實(shí)際上我們是這個(gè)月用水下個(gè)月抄，實(shí)際上減的就是您這個(gè)月的用水。

11-13

問(wèn)：

我今年七十歲了，腿腳殘疾，一直以來(lái)這件事都是走的信訪渠道反饋這個(gè)事情。我有一個(gè)門(mén)面，低價(jià)租給了一個(gè)賣(mài)鮮花的姑娘使用，今年八月份它表后的水管爆了，累計(jì)漏了四百八十八噸水，合計(jì)水費(fèi)有兩千五百多塊錢(qián)。這個(gè)水管從水表到我的門(mén)面一路特別長(zhǎng)，一路上也都是埋在地下，沒(méi)人發(fā)現(xiàn)爆管的事情。然后一漏就漏了好幾百噸水，抄表員抄表發(fā)現(xiàn)的時(shí)候就給我們關(guān)了水。修好之后就要我們把漏損的水費(fèi)繳了才給我們開(kāi)。我之前走信訪渠道找到信訪局的領(lǐng)導(dǎo)，他答應(yīng)了給我們解決停水的事，然后你們自來(lái)水就給我恢復(fù)供水了，一個(gè)月后又因?yàn)榍焚M(fèi)問(wèn)題給我關(guān)了。我也不想為難下面打工的抄表員，但是這兩千五百塊錢(qián)對(duì)我一個(gè)腿腳不便的人而言確實(shí)不是個(gè)小數(shù)目，我一個(gè)月工資都不到三千元，一個(gè)月讓我水費(fèi)都花了兩千五，我實(shí)在承擔(dān)不起。

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答：

您說(shuō)的這個(gè)情況我已了解，漏水又不是自己主觀引起的，換位思考我也能理解您的心情。我們前期也安排了工作人員上門(mén)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)政策的解讀我們也和您進(jìn)行了溝通。依據(jù)《湖南省供水條例實(shí)施辦法》《中華人民共和國(guó)民法典》以及與我司簽訂的《供用水合同》，水表前后分供、建區(qū)，表前是我們自來(lái)水公司負(fù)責(zé)管理，表后由業(yè)主承擔(dān)維護(hù)管理的職責(zé)。當(dāng)然這些規(guī)定是面向大眾的，并不是針對(duì)您一個(gè)人。我們會(huì)高度重視您反映的這個(gè)情況，會(huì)盡量將一些相關(guān)的優(yōu)惠政策向您靠攏，并繼續(xù)安排專人上門(mén)與您溝通，妥善處理。

11-13

問(wèn)：

我家的水，水里面總有一股消毒水的氣味，很多人都反映有這種味道，我想問(wèn)下這個(gè)自來(lái)水煮飯會(huì)不會(huì)有害？會(huì)不會(huì)引起致癌風(fēng)險(xiǎn)？

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答：

水里面有消毒液的味道是因?yàn)樵谥扑に囍袝?huì)使用到氯氣，氯氣和水發(fā)生反應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生一種類似消毒液的味道。我們的出廠水里面會(huì)保留一定的氯含量，主要是為了抑制細(xì)菌的生長(zhǎng)能力，這是保障飲用水安全的至關(guān)重要的一個(gè)方面。這個(gè)氯氣是用來(lái)消毒殺菌的，出廠水的余氯含量不能低于0.3mg每升，不得高于2mg每升。這種氯在蒸煮食物的時(shí)候會(huì)自然分解，不會(huì)附著在食物上面。重要的是我們的水從源水到水龍頭的整個(gè)過(guò)程中，一共會(huì)經(jīng)歷97項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，每一項(xiàng)指標(biāo)都必須達(dá)標(biāo)才能出廠，確保我們生產(chǎn)的每一滴水都是安全可靠的，我們會(huì)保障我們衡陽(yáng)市城區(qū)所有人員的用水安全。

11-13

問(wèn)：

在11年前的時(shí)候在石鼓區(qū)進(jìn)行水管改造，當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫我沒(méi)有及時(shí)簽訂合同，因?yàn)檫@個(gè)原因最后沒(méi)有給我結(jié)算。

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答：

對(duì)您描述的問(wèn)題，我已經(jīng)詳細(xì)記錄下來(lái)了。您保持這個(gè)電話暢通，我們會(huì)盡快安排人員與您對(duì)接。本著客觀工作實(shí)事求是的原則，我們會(huì)依法依規(guī)的妥善處理好。

11-13

問(wèn)：

我是石鼓區(qū)衡陽(yáng)化工廠家屬區(qū)的居民，我們發(fā)現(xiàn)水表在家里沒(méi)有用水的時(shí)候也轉(zhuǎn)。他們說(shuō)是我們的水表太老舊了，需要更換。但是我找了抄表員反映，抄表員表示這批水表要換走流程差不多要等兩個(gè)月的時(shí)間。我們覺(jué)得兩個(gè)月的時(shí)間太久了，兩個(gè)月時(shí)間水表空轉(zhuǎn)引起的水費(fèi)最終也是我們自己承擔(dān)，我覺(jué)得不合理。

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答：

您反映的這個(gè)情況我們會(huì)高度重視，明天安排專人專班上門(mén)，依法依規(guī)妥善處理。同時(shí)我們也會(huì)對(duì)小區(qū)的水表進(jìn)行檢測(cè)，有問(wèn)題立刻進(jìn)行更換，絕不會(huì)拖延。

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問(wèn)：

顏董事長(zhǎng)您好，我是住兩路口的老百姓。目前用水的時(shí)候，感覺(jué)這個(gè)水壓比較低。有時(shí)候洗澡的時(shí)候水比較小，那個(gè)熱水器都打不著火。這個(gè)情況也有蠻久了，然后最近聽(tīng)說(shuō)您來(lái)親自接電話，就想問(wèn)一下這究竟是個(gè)什么樣的情況，想請(qǐng)教一下您。

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答：

您好，您講的這個(gè)關(guān)于兩路口的問(wèn)題，我們了解到兩路口這個(gè)地方確實(shí)是屬于管網(wǎng)的末端，有時(shí)候在用水的高峰期可能存在水壓偏低，但目前全市的市政管網(wǎng)壓力都在正常的范圍內(nèi)，符合國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。至于您提到的這個(gè)家用水高峰期水壓偏低、熱水器打不著火的問(wèn)題，我們會(huì)馬上安排工作人員上門(mén)查看，需要進(jìn)一步的排查是否存在表后的管網(wǎng)漏點(diǎn)導(dǎo)致水壓偏低的情況。對(duì)您帶來(lái)的用水不便我們表示歉意，還請(qǐng)您多多理解和支持。后續(xù)如果還有用水的問(wèn)題也歡迎您撥打我們的客服熱線8429110，我們客服24小時(shí)提供服務(wù)，我們會(huì)全力保障好您的用水需求和用水安全。

11-13

問(wèn)：

董事長(zhǎng)您好，我是住在雁峰區(qū)白沙洲這里。我想問(wèn)一下我家有時(shí)候水龍頭放水看到那個(gè)水有點(diǎn)黃、有點(diǎn)渾濁，就是感覺(jué)要放一下，然后才會(huì)干凈。我就想問(wèn)一下這是什么原因。

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答：

感謝王女士您提的問(wèn)題。您說(shuō)的水質(zhì)有點(diǎn)渾濁的情況，那是因?yàn)槟腋浇赡苡泄芫W(wǎng)維修，維修過(guò)后有些泥土在水管里面沒(méi)有沖洗到位，導(dǎo)致泥沙殘留造成水質(zhì)渾濁。如果遇到這種情況，請(qǐng)將水龍頭的水放一段時(shí)間，等到水質(zhì)徹底清澈以后就可以放心使用了。當(dāng)然我們?cè)诠芫W(wǎng)的搶、維修過(guò)程中，我也會(huì)要求工作人員進(jìn)一步對(duì)管道沖洗和排污，盡可能地避免這種情況發(fā)生。

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問(wèn)：

就是夏天的時(shí)候，我不記得是今年還是去年了，維修停水后來(lái)水，就是我感覺(jué)那個(gè)水里有點(diǎn)異味，就是有點(diǎn)怪怪的味道，平時(shí)沒(méi)有這個(gè)味道。這個(gè)有沒(méi)有什么關(guān)系?。?/li>

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答：

這個(gè)問(wèn)題我給您解答一下。您說(shuō)的夏天有時(shí)候感覺(jué)這個(gè)水有異味的問(wèn)題，是因?yàn)橄奶扉L(zhǎng)時(shí)間的高溫天氣，導(dǎo)致我們河水的流動(dòng)速度變慢，水的自凈速度相應(yīng)地減緩，導(dǎo)致水里面藻類數(shù)量變多，藻類會(huì)產(chǎn)生一種土溴素。對(duì)于我們氣味比較敏感的用戶就會(huì)覺(jué)得這個(gè)土溴素有一點(diǎn)怪異的味道，所以一般夏天我們?cè)谒幚淼臅r(shí)候，會(huì)采用活性炭吸附的方式，盡可能的消除這種異味。在此我們也可以向您保證我們自來(lái)水的水質(zhì)是達(dá)標(biāo)的，請(qǐng)放心使用。

11-13

問(wèn)：

領(lǐng)導(dǎo)你好，想咨詢一下，偶然發(fā)現(xiàn)我家水表會(huì)有點(diǎn)自轉(zhuǎn)是什么原因。

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答：

您好，如您覺(jué)得水表有異常情況，我司水表有專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，可安排工作人員上門(mén)為您查看，我司專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)叫水表檢定站，地址在演武坪（古漢大道40號(hào)），我們受市場(chǎng)監(jiān)督主管部門(mén)實(shí)時(shí)監(jiān)督，您可以放心檢測(cè)。

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問(wèn)：

董事長(zhǎng)您好，我想在長(zhǎng)湖街附近新開(kāi)一個(gè)幼兒園需要一個(gè)水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，貴公司是否可以出具水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告？幼兒園水價(jià)有無(wú)優(yōu)惠政策？

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答：

您好，我市共有4個(gè)水廠供水，長(zhǎng)湖街所在地區(qū)屬于演武坪供水范圍，您如果有需要可登錄我司“衡陽(yáng)市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司”官網(wǎng)，在 “水質(zhì)公告”欄查詢演武坪水廠每日水質(zhì)情況并自行打印，我司每日實(shí)時(shí)更新水質(zhì)信息。另外你們幼兒園要是使用了凈水設(shè)備且需凈化后水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，或需要更多非常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目報(bào)告，也可聯(lián)系我司，我司可提供有償檢測(cè)和有效檢測(cè)報(bào)告。關(guān)于優(yōu)惠政策：幼兒園在有教育局和行政主管部門(mén)正規(guī)備案的前提條件下，將按照納入居民生活用水的非居民生活用水來(lái)收費(fèi)，就是3.82元每噸，已是衡陽(yáng)市城區(qū)的最低水價(jià)。

11-13

問(wèn)：

顏總你好，我小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理公司是由業(yè)委會(huì)管理，總表已欠費(fèi)1萬(wàn)多元，二次供水的水質(zhì)很差且水箱有一年多時(shí)間沒(méi)有清洗，想私表到戶，怎么辦理？

11-13

答：

對(duì)于您所反映的這個(gè)問(wèn)題，我們深表理解。建議你們小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)出面協(xié)調(diào)，統(tǒng)一來(lái)我司辦理。具體的流程是先到我司提出申請(qǐng)，經(jīng)我司勘察設(shè)計(jì)后，如原有的二次供水管材、設(shè)備等符合我司的運(yùn)維技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在辦理相關(guān)手續(xù)后，我們可以接收管理，以后就可以按衡陽(yáng)市二次供水的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。如不滿足移交條件，需要進(jìn)行改造，我們會(huì)為貴小區(qū)制定一套二次供水方案，具體費(fèi)用要到現(xiàn)場(chǎng)查看核算后才能確定。在您提出申請(qǐng)后，我司會(huì)派專人與您聯(lián)系，我們也會(huì)派專人與業(yè)主一起到社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)商處理，會(huì)盡最大的努力來(lái)解決這個(gè)事情。

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問(wèn)：

你好，我是住在蒸湘區(qū)萬(wàn)恒樾府的用戶，我們小區(qū)的二次供水是由你們自來(lái)水公司在管理的，我不知道我們這個(gè)二次供水的水質(zhì)怎么樣，是多久洗一次，另外我們這個(gè)二次供水的收費(fèi)是怎么樣的？

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答：

您好，目前衡陽(yáng)市二供樓盤(pán)共455個(gè)，由我司管理的樓盤(pán)有71個(gè)。交由我們公司托管的樓盤(pán)，我們下屬的遠(yuǎn)達(dá)二供公司會(huì)按照《湖南省城鎮(zhèn)二次供水設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 》和《衡陽(yáng)市居民住宅二次供水管理辦法》進(jìn)行嚴(yán)格管理，由專業(yè)的具備資質(zhì)的隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和水箱清洗，清洗消毒人員都需持健康證上崗，至少每半年清洗一次水箱，清洗完后會(huì)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，水質(zhì)也會(huì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果是由物業(yè)管理的樓盤(pán)，應(yīng)當(dāng)由小區(qū)物業(yè)或業(yè)主管理委員會(huì)等管理單位進(jìn)行維護(hù)。您所咨詢的二次供水的收費(fèi)問(wèn)題，貴小區(qū)二次供水由我司管理，實(shí)行“一戶一表”政策，您可以通過(guò)在微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)綁定您的水表戶號(hào)直接繳費(fèi)，也可以到我司營(yíng)業(yè)廳線下辦理，我司按照居民生活用水水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，綜合水價(jià)為3.82元/噸，階梯計(jì)費(fèi)。

11-13

問(wèn)：

你好，我是銀泰紅城小區(qū)的業(yè)主，電梯房住在4樓，水費(fèi)交給物業(yè)的，我想咨詢一下二次供水的價(jià)格。

11-13

答：

感謝您的提問(wèn)?，F(xiàn)在二次供水收費(fèi)分兩種類別，一種是實(shí)行“一戶一表”政策，由用戶直接交費(fèi)到我司，您可以通過(guò)在微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)綁定您的水表戶號(hào)直接繳費(fèi)，我司按照居民生活用水水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，綜合水價(jià)為3.82元/噸，階梯計(jì)費(fèi)；另外一種是我司進(jìn)行總表抄收的樓盤(pán)，由物業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)。根據(jù)《湖南省城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，二次加壓調(diào)蓄供水設(shè)施暫未移交供水企業(yè)運(yùn)行管理的，其運(yùn)行維護(hù)費(fèi)通過(guò)收取的物業(yè)費(fèi)、租金或公共收益等解決。因此，關(guān)于貴小區(qū)二次供水價(jià)格，還請(qǐng)您向價(jià)格主管部門(mén)咨詢。

11-13

問(wèn)：

咨詢一下衡州府為何物業(yè)收取水費(fèi)4.7一噸，現(xiàn)希望私表到戶，怎么辦？

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答：

您好，目前衡陽(yáng)市二供樓盤(pán)共455個(gè)，由我司管理的樓盤(pán)有71個(gè)。交由我們公司托管的樓盤(pán)，實(shí)行“一戶一表”政策，綜合水價(jià)為3.82元/噸，階梯計(jì)費(fèi)。衡州府是進(jìn)行總表抄收的樓盤(pán)，由物業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定二次供水是由物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)，每半年要清洗水箱且定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，同時(shí)根據(jù)《湖南省城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，因此水費(fèi)價(jià)格不由我司制定，建議跟價(jià)格主管部門(mén)反映。關(guān)于私表到戶的問(wèn)題，建議你們小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)出面協(xié)調(diào)，統(tǒng)一來(lái)我司辦理。提出申請(qǐng)后我司會(huì)派專人與您聯(lián)系，我們也會(huì)派專人與業(yè)主一起到社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)商處理，會(huì)盡最大的努力來(lái)解決這個(gè)事情。

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問(wèn)：

顏董事長(zhǎng)你好，我有套新房子在開(kāi)發(fā)區(qū)那邊，是一戶一表，裝修后長(zhǎng)期都是空置狀態(tài)，但是有時(shí)候我也會(huì)收到欠費(fèi)提醒，這是什么原因?。课覀兗腋緵](méi)有住人在里面。

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答：

您好，對(duì)于長(zhǎng)期處于空置狀態(tài)的房子，有可能是兩個(gè)原因?qū)е隆Ｒ皇潜砗笥屑?xì)小漏水造成的，平時(shí)是不易察覺(jué)的，建議您及時(shí)聯(lián)系我們的抄表員上門(mén)為您查看一下是不是存在內(nèi)線漏水。二是如果您認(rèn)為抄表數(shù)據(jù)有誤，可以先自行檢查水表讀數(shù)是否與抄表數(shù)據(jù)一致。如果不符，也可以聯(lián)系我們的抄表員上門(mén)幫您核實(shí)情況。最后，您如果懷疑水表計(jì)量不準(zhǔn)確，可以向我們申請(qǐng)水表校驗(yàn)服務(wù)。另外要是房子長(zhǎng)期無(wú)人居住，建議您將家中總閥關(guān)掉，或者提前告知我們，申請(qǐng)辦理暫停使用手續(xù)。這樣就可以避免不必要的水費(fèi)支出，也可以防止因長(zhǎng)時(shí)間不使用而產(chǎn)生的安全隱患。

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問(wèn)：

你好，顏總，我是酃湖安置房那邊的用戶，9月?lián)Q表前水費(fèi)正常，換表后兩個(gè)月水費(fèi)達(dá)到138噸，我已與抄表員溝通回復(fù)是水表是新表且校驗(yàn)后安裝的，自己也找人檢測(cè)家中無(wú)漏水現(xiàn)象，現(xiàn)一個(gè)人住水費(fèi)異常，損失由誰(shuí)承擔(dān)？想徹底解決這個(gè)問(wèn)題。

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答：

您好，對(duì)您提出這個(gè)問(wèn)題深表理解，現(xiàn)我們已把您的電話號(hào)碼記下，稍后會(huì)派專人與您聯(lián)系，到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)一步檢測(cè)處理，看是否有表后漏水的情況，也許是馬桶漏水或者是凈水器飲水機(jī)這一類的造成的漏水，平時(shí)是不易察覺(jué)的，我們會(huì)進(jìn)行專業(yè)探漏和檢驗(yàn)水表，關(guān)于水費(fèi)異常損失會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果依規(guī)妥善處理。

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問(wèn)：

領(lǐng)導(dǎo)你好，上次我家因?yàn)榍焚M(fèi)停水了，確實(shí)是我忘了交水費(fèi)，我想問(wèn)一下，要是沒(méi)有及時(shí)繳費(fèi)，你們公司馬上就會(huì)作停水處理嗎？

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答：

您好，我們公司在水表完成抄錄后，將通過(guò)用戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼向?qū)?yīng)用戶發(fā)送抄表短信，告知用戶本期用水情況。如果進(jìn)行反復(fù)催繳后，用戶仍未繳清水費(fèi)的，我們首先會(huì)送達(dá)停水通知單，如用戶在通知單下達(dá)期限內(nèi)仍然未繳納的，我司才會(huì)采取限制供水措施；完成繳費(fèi)后，我們的工作人員將根據(jù)用戶繳費(fèi)時(shí)間的先后順序排單復(fù)通，繳費(fèi)后不超過(guò)24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)復(fù)通。為了確保您用水無(wú)憂，建議您可以先預(yù)交一部分水費(fèi)，這樣就不必?fù)?dān)心因?yàn)榍焚M(fèi)而停水給生活帶來(lái)不便。

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問(wèn)：

自來(lái)水的領(lǐng)導(dǎo)你好，我是石鼓區(qū)望城路這邊的一個(gè)小區(qū)，我們?cè)强偙硎召M(fèi)，現(xiàn)物業(yè)想撤走，我們有些業(yè)主想裝一戶一表，手續(xù)應(yīng)該怎么辦理？

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答：

首先，非常感謝您對(duì)我們公司的認(rèn)可?，F(xiàn)在主要問(wèn)題是私表到戶需要由住戶和業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)一起協(xié)商后到我司提出申請(qǐng)，走水表報(bào)裝流程，統(tǒng)一改建安裝。在這里需要提醒的是，一戶一表的安裝會(huì)造成一定程度上材料、資源和人工的花費(fèi)，所以前期的協(xié)商非常重要，需要統(tǒng)籌安排。需要我們公司、住戶、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一起協(xié)調(diào)配合，我們也會(huì)一起盡快解決這個(gè)問(wèn)題，盡快來(lái)落實(shí)這個(gè)事情。

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問(wèn)：

我是一個(gè)公司的財(cái)務(wù)，我們公司交完水費(fèi)想打印發(fā)票的話，每?jī)蓚€(gè)月要打印一次，去營(yíng)業(yè)廳我覺(jué)得比較麻煩，請(qǐng)問(wèn)水務(wù)投推行了電子發(fā)票沒(méi)有可以線上打印嗎？

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答：

您好，為滿足廣大用戶的需求，我們2020年已經(jīng)開(kāi)始推行電子發(fā)票。有兩個(gè)途徑，一是可以登錄“衡陽(yáng)市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司”官網(wǎng)，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，注冊(cè)完成后就可以自助打印；二是關(guān)注“衡陽(yáng)水務(wù)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊微營(yíng)業(yè)廳，綁定戶號(hào)、郵箱，進(jìn)行自助打印。這兩種方式都非常方便快捷，同時(shí)強(qiáng)烈推薦您關(guān)注“衡陽(yáng)水務(wù)”微信公眾號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)水費(fèi)繳納、賬單查詢、用水報(bào)裝等水務(wù)服務(wù)一站式辦理。

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問(wèn)：市民反映其家自來(lái)水燒開(kāi)后，會(huì)出現(xiàn)白色漂浮物，并且燒完后水壺里有白垢，現(xiàn)咨詢是否為水質(zhì)原因?qū)е?。希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)并給予答復(fù)。

答：衡陽(yáng)市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司回復(fù)：這些水垢主要成分是含有鈣、鎂離子的碳酸鹽，通常它們不易溶于水，所以會(huì)在水中漂浮或沉淀，就是我們常?？吹降陌咨∥锘蛘咚?。這種情況是正常的，可以放心使用。

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