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問：

• 周總，您好！想咨詢下現(xiàn)在14周歲以下兒童憑有效證件是身份證刷卡還是戶口本復(fù)印件乘車？

答：

• 根據(jù)《湖南省交通運(yùn)輸廳等六個(gè)部門關(guān)于落實(shí)14周歲以下兒童憑有效證件免費(fèi)乘坐公交地鐵工作的通知》的要求，衡陽市于2023年9月30日落實(shí)14周歲以下兒童免費(fèi)乘車政策，考慮到兒童攜帶戶口本不方便，公交集團(tuán)對(duì)刷卡系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)身份證刷卡免費(fèi)乘車，對(duì)65周歲以上老年人、14周歲以下兒童等都適用，但還存在一個(gè)問題，有些家長(zhǎng)擔(dān)心小孩攜帶身份證容易遺失，導(dǎo)致學(xué)生不刷卡且從后門上車情況普遍，造成較大乘車安全隱患，還是希望小孩能刷身份證乘車；針對(duì)這種情況，公交集團(tuán)也向市發(fā)展和改革委員會(huì)、教育局遞交了“關(guān)于規(guī)范14周歲以下兒童免費(fèi)乘車”的請(qǐng)示報(bào)告，待上級(jí)批復(fù)同意后，學(xué)生可攜帶身份證、學(xué)生證、一寸免冠照到公交集團(tuán)各IC卡服務(wù)點(diǎn)辦理，具體辦理地點(diǎn)和辦理時(shí)間待批準(zhǔn)后再公示，公交集團(tuán)免費(fèi)辦理學(xué)生IC卡，但為了IC卡的循環(huán)利用，減少IC卡工本開支，收取工本費(fèi)押金10元/張，年滿14周歲后，IC卡完好無損，可以憑卡退還10元工本費(fèi)押金。

問：

• 周總你好！據(jù)我了解，公交集團(tuán)已對(duì)部分學(xué)校開通了定制公交班線，想咨詢下是否下一步有開通其他學(xué)校定制公交的打算?

答：

• 非常感謝你的提問和對(duì)我們公交服務(wù)的關(guān)注。定制公交是根據(jù)市場(chǎng)需求，公交集團(tuán)新開通的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，定制公交也是結(jié)合乘客個(gè)性化的需求，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一”的服務(wù)，目前，我們公交集團(tuán)開通有博文高級(jí)中學(xué)、松亭中學(xué)、第十七中學(xué)的學(xué)校定制公交服務(wù)，以滿足學(xué)生的出行需求。這一服務(wù)受到了廣大學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎與好評(píng)。
• 如果你或你所在的學(xué)校有開通定制公交的需求，可以和公交集團(tuán)聯(lián)系，公交集團(tuán)會(huì)派專人和學(xué)校對(duì)接，學(xué)校收集提供需乘坐定制公交車學(xué)生人數(shù)、上下學(xué)的時(shí)間、出發(fā)地和目的地，收集信息完后，學(xué)校與公交集團(tuán)共同商討定制公交的線路規(guī)劃、站點(diǎn)設(shè)置、發(fā)車時(shí)間、車輛類型和票價(jià)等具體方案。在開通定制公交班線的同時(shí)，我們也將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，包括加強(qiáng)車輛維護(hù)、提高駕駛員素質(zhì)、優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)等方面的工作，確保定制公交班線的安全性、舒適性、便捷性。我們將根據(jù)市場(chǎng)需求和實(shí)際情況，陸續(xù)為更多有需求的學(xué)校提供定制公交服務(wù)，以緩解學(xué)校周邊的交通擁堵問題，提升學(xué)生的出行體驗(yàn)。
• 再次感謝你的關(guān)注，我們公交集團(tuán)將繼續(xù)努力，提供更加便捷、高效、安全的公交服務(wù)，以滿足廣大市民的出行需求。

問：

• 我是一名學(xué)生家長(zhǎng)，孩子是市一中的通校生，下晚自習(xí)后需要乘坐139路夜班車，但有時(shí)候需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。請(qǐng)問周總，能否增加139路夜班公交車的班次？

答：

• 感謝你對(duì)我們公交服務(wù)的建議。我司139路夜班公交車最晚一趟是23點(diǎn)由一中開往白沙洲，為了服務(wù)好一中21:30下晚自習(xí)的學(xué)生，在放學(xué)時(shí)間段安排了車輛在21:45分發(fā)車，如果錯(cuò)過這個(gè)時(shí)段，等車時(shí)間確實(shí)會(huì)延長(zhǎng)。至于能否增加夜班班次，對(duì)夜間活動(dòng)和出行需求高的場(chǎng)所，公交集團(tuán)一直以來都非常關(guān)注，也會(huì)根據(jù)客流變化適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)有的夜間公交線路，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公共交通服務(wù)。

問：

• 116路改線后，對(duì)電廠這塊市民出行很不方便，請(qǐng)問領(lǐng)導(dǎo)，有什么好的解放辦法？

答：

• 應(yīng)人大代表建議及文化藝術(shù)中心建成使用，為方便周邊居民出行，考慮到電廠有105路、128路運(yùn)行，所以將116路終點(diǎn)站優(yōu)化調(diào)整至文化藝術(shù)中心，我們也會(huì)實(shí)地走訪聽取市民意見，根據(jù)實(shí)際情況，再優(yōu)化調(diào)整部分線路。

問：

• 我是二七二廠的居民，日常出行都是靠公交車出行，107路夜班從去年3月份取消，造成周邊居民出行很不方便。

答：

• 感謝你對(duì)我們公交服務(wù)的建議。公交集團(tuán)一直未開通有107路夜班線路，疫情這幾年，公交客流持續(xù)下滑，公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)舉步維艱，取消整合了夜班線路，保障市民出行方便的同時(shí)也兼顧企業(yè)效益。下一步，會(huì)根據(jù)你的建議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。

問：

• 公交司機(jī)存在老年人上車后不等坐好就啟動(dòng)車輛，針對(duì)這一現(xiàn)象能否改善？

答：

• 感謝您對(duì)我們公交服務(wù)的建議。我們對(duì)駕駛員一直都有要等乘客坐穩(wěn)扶好后才能啟動(dòng)車輛的要求，針對(duì)您反映的這類現(xiàn)象，公交集團(tuán)會(huì)加強(qiáng)稽查力度，查處一起，從嚴(yán)處罰，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員的教育培訓(xùn)。

問：

• 請(qǐng)問周總，有一些公交駕駛員存在甩站不?；蚓茌d乘客的情況。請(qǐng)問公交集團(tuán)是否已關(guān)注到這一現(xiàn)象？針對(duì)這一現(xiàn)象，公交集團(tuán)有哪些具體的監(jiān)管措施和懲罰機(jī)制來確保公交線路的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量？

答：

• 首先，非常感謝市民朋友提出這個(gè)問題。我們公交集團(tuán)已經(jīng)關(guān)注到了個(gè)別公交駕駛員存在甩站不?；蚓茌d乘客的現(xiàn)象。這些行為不僅違反了公共交通服務(wù)的基本原則，也嚴(yán)重?fù)p害了乘客的合法權(quán)益，更影響了公交集團(tuán)的企業(yè)形象。我們已經(jīng)采取了一系列措施來加強(qiáng)監(jiān)管和整改。
• 一、具體監(jiān)管措施
• （一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)
• 我們定期對(duì)公交駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和安全駕駛等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)公交服務(wù)的公益性和社會(huì)責(zé)任，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
• （二）完善規(guī)章制度
• 我們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，制定了嚴(yán)格的公交駕駛員管理規(guī)章制度，明確規(guī)定了甩站不停、拒載乘客等行為的處罰措施，確保駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中能夠嚴(yán)格遵守。
• （三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查
• 我們建立了完善的監(jiān)督檢查機(jī)制，通過車載監(jiān)控、乘客投訴等多種渠道收集信息，對(duì)駕駛員的運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和抽查。同時(shí)，我們還定期組織人員上路檢查，確保公交車輛按照規(guī)定站點(diǎn)停靠、不拒載乘客。
• （四）建立投訴舉報(bào)機(jī)制
• 我們?cè)O(shè)立了專門的投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)乘客積極反映公交駕駛員的違規(guī)行為。對(duì)于乘客的投訴和舉報(bào)，我們將認(rèn)真核實(shí)并及時(shí)處理，確保乘客的合法權(quán)益得到保護(hù)。
• 二、懲罰機(jī)制
• 針對(duì)公交駕駛員甩站不?；蚓茌d乘客的行為，我們制定了嚴(yán)格的懲罰機(jī)制：
• （一）經(jīng)濟(jì)處罰
• 根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，如罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金等。具體罰款金額將根據(jù)相關(guān)規(guī)定和公司規(guī)章制度執(zhí)行。
• （二）停崗培訓(xùn)
• 對(duì)于違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的駕駛員，我們將責(zé)令其停崗接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，提高其服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
• （三）解除勞動(dòng)合同
• 對(duì)于多次違規(guī)、情節(jié)惡劣的駕駛員，我們將依法解除其勞動(dòng)合同，并將其納入行業(yè)黑名單，限制其從事公共交通服務(wù)行業(yè)。
• 未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)公交駕駛員的監(jiān)管和管理，完善相關(guān)規(guī)章制度和懲罰機(jī)制，確保公交線路的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與乘客的溝通和互動(dòng)，積極聽取乘客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升乘客滿意度。

問：

• 102路改線后，導(dǎo)致華新實(shí)驗(yàn)中學(xué)至銀泰紅城無公交車直達(dá)，不方便該片區(qū)學(xué)生出行？

答：

• 因陸家新區(qū)有101路、123路、162路經(jīng)過，且102路與145路重疊度高達(dá)70%，所以將102優(yōu)化調(diào)整走向，關(guān)于你的建議，公交集團(tuán)也會(huì)向上級(jí)行業(yè)主管部門申請(qǐng)?jiān)谌A新、高新片區(qū)開通微循壞線路，以方便市民出行需求。

問：

• 領(lǐng)導(dǎo)您好，我想了解一下公交集團(tuán)在智慧公交方面有哪些新的舉措和發(fā)展計(jì)劃？

答：

• 智慧公交一直都是我們努力的方向，目前，公交集團(tuán)有“三平臺(tái)一中心”，包括智能調(diào)度平臺(tái)、視頻監(jiān)控平臺(tái)、智慧乘車平臺(tái)和信息中心，智能調(diào)度系統(tǒng)可以將我們?nèi)泄痪€路運(yùn)行軌跡實(shí)時(shí)記錄下來，每天的發(fā)車時(shí)間、排班等都可以通過系統(tǒng)操作完成；視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)駕駛員360度無盲區(qū)監(jiān)控，對(duì)駕駛員的違章行為、疲勞駕駛、超速、嚼檳榔、打電話等安全行為進(jìn)行提醒，車內(nèi)也安裝了監(jiān)控，對(duì)違法犯罪有一定遏制作用；智能乘車系統(tǒng)可以通過“掌上公交”和“車來了”兩個(gè)APP進(jìn)行車輛實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)在家就可以等公交，合理規(guī)劃出行時(shí)間，公交集團(tuán)也開通了網(wǎng)上充值，市民可以通過微信、支付寶等進(jìn)行充值，同樣享受9折優(yōu)惠。
• 未來，在創(chuàng)建公交都市同時(shí)，公交集團(tuán)會(huì)進(jìn)一步加大大數(shù)據(jù)的建設(shè)，建設(shè)更多的智能化站亭，在站亭市民就可以實(shí)時(shí)看到公交上運(yùn)行位置，有公交車專用車道后，以后公交車也可以實(shí)現(xiàn)無人駕駛。

問：

• 公交集團(tuán)在旅發(fā)大會(huì)期間有什么交通規(guī)劃和服務(wù)升級(jí)。

答：

• 湖南省第三屆旅發(fā)大會(huì)9月份在衡陽市召開，公交企業(yè)是城市窗口，為旅發(fā)大會(huì)順利召開出一份力、盡一份責(zé)；一是公交車內(nèi)外都有旅發(fā)大會(huì)的宣傳標(biāo)語、畫冊(cè)；二是提升駕駛員服務(wù)，保持車輛干凈衛(wèi)生，讓市民乘車感覺到舒適；三是增加旅游專線，讓游客在景點(diǎn)之間無縫對(duì)接，旅發(fā)大會(huì)在酃湖公園舉行，高鐵站、火車站都有車輛直達(dá)會(huì)場(chǎng)，游客在火車站也可以乘車到達(dá)苗圃保衛(wèi)里、建湘機(jī)械廠，開通石鼓書院—岳屏公園—來雁峰—東洲島旅游線路，雨母山—張家山自然景觀線。從宣傳、服務(wù)、新開線路這三個(gè)方面，讓四面八方的游客享受便捷、安全、舒適的公交服務(wù)。

問：

• 領(lǐng)導(dǎo)你好，我是一名上班族，每天早晚都要乘坐公交車上下班。但是我發(fā)現(xiàn)早晚高峰時(shí)段有些公交車內(nèi)非常擁擠，有時(shí)候甚至擠不上車。請(qǐng)問有什么解決方案嗎。

答：

• 早晚高峰時(shí)期坐車的人比較多，第一會(huì)增加運(yùn)力投放，第二會(huì)加密車輛發(fā)車時(shí)間，第三鼓勵(lì)老年人錯(cuò)峰出行，盡量不要在早晚高峰時(shí)段與上班族擠車出行，最后，我代表公交集團(tuán)向你表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的歉意。我們將不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量水平，為市民提供更加便捷、高效、舒適的公共交通服務(wù)。

問：

• 我是雁南監(jiān)獄上班的市民，每天從華新片區(qū)至雁南監(jiān)獄乘車很不方便，請(qǐng)問可以開通華新至雁南監(jiān)獄的線路嗎？

答：

• 針對(duì)華新開發(fā)區(qū)新建成道路存在公交盲區(qū)的問題，省規(guī)劃院正在重新編制衡陽公交線網(wǎng)，據(jù)我了解現(xiàn)在華新南路段無居住房，所以也無規(guī)劃線路在此路段運(yùn)營(yíng)，下一步會(huì)結(jié)合南二環(huán)沿線企事業(yè)單位乘車需求，考慮開通定時(shí)、定點(diǎn)、定線的定制班車模式運(yùn)行。

問：

• 我愉景南苑2期的居民，102路改線后，現(xiàn)在乘車外出很不方便，請(qǐng)問可以調(diào)整線路至愉景南苑2期嗎？

答：

• 愉景南苑2期蒸水南路路段有101路、168路經(jīng)過，102路與145路重疊度高達(dá)70%，所以將102優(yōu)化調(diào)整走向，關(guān)于你的建議，公交集團(tuán)也會(huì)向上級(jí)行業(yè)主管部門申請(qǐng)?jiān)谌A新、高新片區(qū)開通微循壞線路，以方便市民出行需求。

問：

• 我是一名經(jīng)常要坐公交車出行的市民，現(xiàn)在天氣炎熱，但有些公交車的空調(diào)效果不好，還有些車甚至不開空調(diào)，這讓我們的乘車體驗(yàn)很差。請(qǐng)問公交集團(tuán)有沒有什么解決辦法？

答：

• 市民朋友，你好！非常感謝你對(duì)我們公交服務(wù)的關(guān)注與反饋，公交車不同車型空調(diào)效果有差別，比亞迪車輛空調(diào)相比智電車輛空調(diào)效果要好些，對(duì)于你提到的公交車空調(diào)效果不佳及部分車輛未開空調(diào)的問題，我們將采取以下措施來改進(jìn)和提升：一是會(huì)加強(qiáng)車輛檢修維護(hù)，確?？照{(diào)設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)；二是加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)與管理，我們要求駕駛員氣溫達(dá)到26度及以上都要開啟冷空調(diào)，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；三是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的監(jiān)督檢查，如果發(fā)現(xiàn)有車輛未按規(guī)定開啟空調(diào)，會(huì)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育處理。

問：

• 第三屆“旅發(fā)大會(huì)”在酃湖公園舉行，而七一二小區(qū)就坐落在附近，目前還是一根簡(jiǎn)單的站牌，無遮雨棚候車亭，可否將此站提質(zhì)改造？

答：

• 非常感謝您對(duì)公交站臺(tái)的關(guān)心，目前全市公交站臺(tái)1075個(gè)，帶有候車亭的431個(gè)，其余的都是簡(jiǎn)單的桿子站牌；候車亭是在道路規(guī)劃初期由建設(shè)部門規(guī)劃承建的，公交集團(tuán)無權(quán)也無資質(zhì)建設(shè)候車亭，我們只有使用權(quán)；你所反映的此類問題，我們也會(huì)向上級(jí)部門反映，爭(zhēng)取早日在市區(qū)主干道上都建設(shè)成遮雨棚式候車亭。

問：

• 想咨詢下東洲古渡什么時(shí)候恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

答：

• 公交集團(tuán)已將東洲古渡運(yùn)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)交給雁峰區(qū)政府，旅發(fā)大會(huì)會(huì)有方案通行至東洲島。

問：

• 黃白路市八中路段無公交直達(dá)高鐵站。

答：

• 應(yīng)人大代表建議及市民出行乘車需求，東洲大橋完全通車后，今年1月份調(diào)整了147路走向：白沙洲汽車南站—金鐘時(shí)代城—東洲大橋—酃湖汽車站—高鐵站，縮短了白沙洲市民到高鐵站的乘車時(shí)間，如果市八中居民可以乘坐103路、125路、139路、142路再轉(zhuǎn)乘147路到達(dá)高鐵站。