文明禮儀進(jìn)機(jī)關(guān)講座---社交禮儀
文明禮儀進(jìn)機(jī)關(guān)講座---社交禮儀
主講人：唐君明
亞里士多德曾說過：“人在社會(huì)生活中，是難以離開與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！比穗H交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。
（一）敬禮
注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。
敬禮的一般順序和注意事項(xiàng)是什么？
職位低者應(yīng)主動(dòng)向高者致意。年幼者應(yīng)主動(dòng)向年老者致意。資歷年歲相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬禮。未婚女子應(yīng)主動(dòng)向已婚女子敬禮，德高年邁者除外。
在正式場(chǎng)合致意時(shí)，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。
升降國旗或演奏國歌時(shí)，須就地駐足行注目禮或舉手禮。但是收音機(jī)所播放的，則不必敬禮。
在不方便的場(chǎng)所，如廁所、浴室、病房、理發(fā)廳或緊急場(chǎng)合，如火災(zāi)、火警、空襲等，均不必教條致意，但需謙讓、互助和友愛。受禮者，應(yīng)及時(shí)答謝。
（二）握手
1.何時(shí)握手。遇到熟人、迎送客人、被介紹給不相識(shí)者時(shí)、感謝他人、向他人表示祝賀、向他人表示慰問。
2.握手的姿勢(shì)。兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，距受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許搖晃兩三下，禮畢即松開恢復(fù)原狀。
3.握手的方式
（1）平等式握手。右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。
（2）手扣手式握手。右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的右手的手背, 可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠實(shí)可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。
（3）拍肩式握手。右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。
4.握手的順序
（1）職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手;
（2）女士與男士握手，女士先伸手;
（3）已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手;
（4）年長者與年幼者握手，年長者先伸手;
（5）長輩與晚輩握手，長輩首先伸山手來;
（6）社交場(chǎng)合的先至者與后來者握手，先至者先伸手;
（7）迎客時(shí)，主人先伸手;
（8）客人告辭時(shí)，客人先伸手。
要求：
在正式場(chǎng)合:握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。
在社交、休閑場(chǎng)合:則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。
（5）握手的力度
稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。
正確的做法：不輕不重的握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。
男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。
（6）握手注意事項(xiàng)。不按順序，爭先恐后。戴手套或墨鏡。交叉握手。拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停。長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套。三心二意、面無表情、目光游移或旁觀。忌不平等握手。不要遲遲不握他人的手。與人握手應(yīng)起身站立。隔著門檻握手。
（三）介紹
1.介紹的要求：語言精煉、準(zhǔn)確，最好有自己特點(diǎn)；注重禮節(jié)禮貌，言談舉止大方得體；介紹情況表述客觀，不夸大或貶低；展示學(xué)識(shí)、展示修養(yǎng)、展示能力和素質(zhì)。
2.介紹的種類。
自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的名字、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，如初次見面的時(shí)機(jī)或?qū)Ψ接信d趣的時(shí)機(jī)。內(nèi)容繁簡適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的意愿可以繼續(xù)介紹。
居中介紹即他人介紹 把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過程，介紹時(shí)一定要注意介紹順序。介紹者在作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任何一方。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語言應(yīng)簡明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語。
集體介紹 分單項(xiàng)介紹和多項(xiàng)介紹。單項(xiàng)介紹，如演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角。多項(xiàng)介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。
3.介紹的順序。應(yīng)將男性介紹給女性，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀(jì)大的多。
先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人，介紹時(shí)，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀(jì)大的多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意。
招待會(huì)或者客人很多的場(chǎng)合，或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來賓做自我介紹。
（四）打招呼致意
男性先向女性致意，年輕的不分男女都應(yīng)先向老者致意，下級(jí)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫妻見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱狻?/span>
在大街上打招呼，三、四步遠(yuǎn)是最好的距離。男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子，帽子應(yīng)該摘掉，女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。
在飯店等室內(nèi)場(chǎng)合遇到相識(shí)的親友，應(yīng)友好的點(diǎn)頭或曲體致意。有人向自己致意時(shí)，應(yīng)還禮答謝。
（五）談話禮儀
1.談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，語言要和氣親切，表達(dá)得體。
2.要注意聽取對(duì)方的話。
3.對(duì)長輩、師長、上級(jí)說話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平等待人和平易近人。
4.談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但是動(dòng)作幅度要小?！?/span>
5.同事與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何人。
6.當(dāng)遇到意見不一致時(shí)，保持冷靜，或者以豁達(dá)的態(tài)度包容異己，或回避話題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。
7.在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時(shí)間攀談、耳語。
8.不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可談人隱私，揭人短處，不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。
9.遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。
10.談話者應(yīng)保持一定距離。
怎樣禮貌地回答別人的詢問和向他人提出請(qǐng)求？
回答問題應(yīng)耐心細(xì)致和周到，回答不了的問題，向?qū)Ψ奖硎厩敢猓ハ嘟涣鲿r(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
語氣懇切，“請(qǐng)”字當(dāng)先，提出重大的請(qǐng)求時(shí)應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，當(dāng)別人拒絕你時(shí)，給與理解和原諒。
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