材料提交、辦理環(huán)節(jié)減少30％，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)現(xiàn)“一日辦結(jié)”；“新生兒出生一件事”“退休一件事”等民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次辦好”；幫代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)郵寄等便民舉措，群眾好評(píng)率100％……這一串?dāng)?shù)字背后，是衡山縣數(shù)據(jù)局以“高效辦成一件事”改革為突破口，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、專業(yè)化“三化”融合改革交出的亮眼答卷。

面對(duì)市場(chǎng)主體日益多元的需求，衡山縣數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，以改革硬舉措著力破解各部門間協(xié)同不足、數(shù)據(jù)共享不暢、流程冗雜低效等問(wèn)題，重塑標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。依托湖南省“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，該局將25個(gè)涉及“高效辦成一件事”的事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，設(shè)立專區(qū)專窗與24小時(shí)自助終端協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一門、一站辦結(jié)”。通過(guò)編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，推行“一套材料、一次告知、一表申請(qǐng)”，辦理時(shí)限壓縮超35％，群眾交材料平均減少30％。

在“一窗受理”的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，衡山縣數(shù)據(jù)局以集成服務(wù)提升辦事溫度。該局設(shè)立幫辦代辦專窗，組建專家團(tuán)隊(duì)，為招商引資項(xiàng)目提供全鏈條、“定制化”服務(wù)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)300余次；推行“延時(shí)辦、周末辦、郵寄辦”等便民舉措，惠及群眾3萬(wàn)余人次。同時(shí)，通過(guò)部門信息協(xié)同共享，實(shí)現(xiàn)申報(bào)材料“一次提交、多次復(fù)用”；針對(duì)83個(gè)事項(xiàng)推行“容缺受理”，允許材料后補(bǔ)或免交，已累計(jì)辦理300余件，有效破解“材料不齊不能辦”的梗阻。

在服務(wù)軟實(shí)力上，衡山縣數(shù)據(jù)局聚力打造專業(yè)精兵：一方面，打造“大綜窗”集成服務(wù)品牌，組建專業(yè)化綜窗服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特殊群體開(kāi)通綠色通道；另一方面，構(gòu)建“好差評(píng)”閉環(huán)體系，差評(píng)有效處置率達(dá)100％，并創(chuàng)新性地將差評(píng)案例轉(zhuǎn)化為情景教學(xué)內(nèi)容，深化“審批有矩、服務(wù)無(wú)距”的服務(wù)理念。

據(jù)介紹，衡山縣數(shù)據(jù)局“三化”融合改革成效顯著，獲評(píng)湖南省政府“高效辦成一件事”典型經(jīng)驗(yàn)案例?！疤撞褪健奔煞?wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率提升40％。幫辦代辦、容缺受理等創(chuàng)新舉措被多家省級(jí)媒體報(bào)道。