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為切實(shí)提升服務(wù)效能，不斷提升群眾滿意度，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，開(kāi)門(mén)搞教育，一線破難題，針對(duì)城區(qū)老舊小區(qū)水壓不足、管網(wǎng)老化等群眾反映問(wèn)題，以扎實(shí)作風(fēng)和高效服務(wù)，切實(shí)將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為增進(jìn)民生福祉的生動(dòng)實(shí)踐。

東洲花苑小區(qū)由于用水設(shè)施不完善、管理不規(guī)范，長(zhǎng)期存在水壓不足、用水困難等問(wèn)題，成為小區(qū)用戶多年的“心頭病”。在得知群眾訴求后，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)迅速組建專項(xiàng)工作組展開(kāi)多次現(xiàn)場(chǎng)踏勘，全程跟進(jìn)，及時(shí)解決問(wèn)題，改造工程最終順利完工。如今，打開(kāi)水龍頭，清澈的自來(lái)水嘩嘩流出，24小時(shí)穩(wěn)定供應(yīng)讓居民們喜笑顏開(kāi)。

“現(xiàn)在水壓足了，水質(zhì)好了，每噸水還便宜了，真是為我們辦了件大實(shí)事！”小區(qū)業(yè)主李女士這樣說(shuō)道。居民代表送來(lái)錦旗上的“竭盡全力解難題，為民服務(wù)辦實(shí)事”正是對(duì)前期協(xié)調(diào)工作的高度認(rèn)可和誠(chéng)摯感謝。

▲巡查供水設(shè)施。

5月上旬，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)接到群眾反映，雨花亭社區(qū)與余德塘社區(qū)部分消火栓長(zhǎng)期無(wú)水，存在嚴(yán)重安全隱患。群眾安全無(wú)小事！該集團(tuán)第一時(shí)間組建專項(xiàng)攻堅(jiān)小組，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查，癥結(jié)直指小區(qū)內(nèi)部供水管道老化破損、消火栓部件銹蝕失靈，需對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造。

為最大限度縮短施工時(shí)長(zhǎng)，減少因施工給群眾帶來(lái)的不便，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)立即組織施工人員晝夜輪班，克服狹窄巷道進(jìn)場(chǎng)難、陰雨天氣影響等困難，僅用72小時(shí)便配合社區(qū)完成全部改造。工程竣工后，兩個(gè)社區(qū)居民代表紛紛送來(lái)錦旗，對(duì)衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)的技術(shù)攻堅(jiān)與民生關(guān)懷給予雙重肯定。

從接到訴求到問(wèn)題解決，衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)用“與時(shí)間賽跑”的責(zé)任感，詮釋了“民生至上”的服務(wù)理念，這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，不僅修復(fù)了供水管道，更疏通了政府與群眾的“連心管”。

▲“水管家”為居民送上供水知識(shí)“大餐”。

近期，用戶朱先生發(fā)現(xiàn)其賓館消防水表在靜態(tài)無(wú)用水情況下出現(xiàn)嚴(yán)重自轉(zhuǎn)現(xiàn)象，導(dǎo)致水費(fèi)激增。朱先生情急中找出“水管家”服務(wù)卡，撥通了電話?！澳鷦e著急，我們馬上到?！彪娫捘穷^傳來(lái)安撫聲。20分鐘后，兩名“水管家”帶著檢測(cè)儀器出現(xiàn)在賓館，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查，精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源，阻斷了異常水損?！皬奈掖螂娫?，到你們幫助解決問(wèn)題，1個(gè)小時(shí)都不到，你們的效率可真高！”朱先生激動(dòng)地豎起了大拇指。這暖心一幕，正是衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)“水管家”服務(wù)的日常寫(xiě)照。

▲優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲贈(zèng)錦旗。

衡陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)始終把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升群眾滿意度作為檢驗(yàn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育實(shí)效的根本標(biāo)準(zhǔn)，深入踐行“您用水，我用心”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“上善若水，生生不息”的核心價(jià)值，全面推行“水管家”服務(wù)模式。通過(guò)建立“1名室主任＋1名技術(shù)專員＋Ｎ名網(wǎng)格員”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供從用水咨詢到故障排除的全流程貼心服務(wù)。每位“水管家”都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，不僅精通管道維修、水質(zhì)檢測(cè)等專業(yè)技能，還掌握了溝通技巧和應(yīng)急處理能力，確保在接到用戶訴求后能夠“接訴即辦、辦就辦好”。通過(guò)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提前預(yù)警用水異常，讓“有溫度的服務(wù)”真正流進(jìn)千家萬(wàn)戶，為城市供水服務(wù)注入更多人文關(guān)懷。