“市消委工作人員盡心盡力,幫我解決了這次消費(fèi)糾紛,真的太感謝你們了!”10月16日上午,消費(fèi)者馮女士將一面“為民排憂解難 做人民滿意公仆”錦旗送到衡陽市消費(fèi)者委員會,以表達(dá)對市消委的高效優(yōu)質(zhì)幫其調(diào)處消費(fèi)糾紛的感謝。據(jù)悉,今年4月,馮女士在某品牌奶粉銷售店購買了一批價值13500元的老年人高鈣奶粉,買回后沒多久消費(fèi)者在醫(yī)院做身體檢查時發(fā)現(xiàn)惡性腫瘤,這下對整個家庭的經(jīng)濟(jì)增加了負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者想將購買該產(chǎn)品費(fèi)用退了用作醫(yī)療費(fèi),但由于產(chǎn)品是合法生產(chǎn)的且質(zhì)量也沒有問題,商家不同意退還貨款,雙方多次溝通都未能達(dá)成一致意見。10月11日,馮女士來到市消委尋求幫助,工作人員接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)查,馮女士確實一次性購買了80盒奶粉,貨品交付方式是每月拿一些吃完了再拿一部分。鑒于馮女士目前身體的特殊情況,市消委工作人員建議商家退還未領(lǐng)取部分奶粉的費(fèi)用給消費(fèi)者。最終,商家同意并于次日退還了6300元貨款給消費(fèi)者。