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“五一”假期，衡陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)和咨詢510件，其中投訴舉報(bào)496件、咨詢14件。從投訴舉報(bào)涉及行業(yè)看，食品（80件）、化妝品(13件）、家居用品（11件）、交通工具（6件）、通訊產(chǎn)品（6件）和服裝鞋帽（6件）等投訴舉報(bào)量居前。

分析假日期間投訴舉報(bào)，主要呈現(xiàn)“三個(gè)集中”：

一是食品類消費(fèi)訴求相對(duì)集中。涉及食品類購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，消費(fèi)者主要反映食品有瑕疵、宣傳與實(shí)際不符、在線訂單被取消以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾等。如消費(fèi)者張女士反映其5月2日在某蛋糕店花費(fèi)198元購(gòu)買了6寸的“榴蓮千層”，購(gòu)買時(shí)已多次與商家確認(rèn)此是否為動(dòng)物奶油制作，商家表示此蛋糕內(nèi)有百分之五十的動(dòng)物奶油，消費(fèi)者食用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該蛋糕并無(wú)動(dòng)物奶油；肖女士購(gòu)買某奶茶，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)一只蟲子，要求商家退費(fèi)并賠償無(wú)果。

二是休閑類消費(fèi)訴求相對(duì)集中。涉及餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂服務(wù)類訴求增多，主要反映為假日外出就餐、酒店住宿以及觀影觀劇、休閑游樂等方面的消費(fèi)爭(zhēng)議。如曹先生在抖音平臺(tái)上購(gòu)買了一酒店的精致大床房并成功預(yù)約4月29號(hào)入住，但是當(dāng)天到了酒店卻被告知不能入住；肖女士反映4月12日某皮膚美容院以贈(zèng)送物品為由將其妹妹拉入店內(nèi)進(jìn)行皮膚清理，工作人員在做皮膚項(xiàng)目的時(shí)候告知為免費(fèi)項(xiàng)目，做完后卻要求收取100元。

三是網(wǎng)購(gòu)類消費(fèi)訴求相對(duì)集中。涉及各大購(gòu)物平臺(tái)的線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，消費(fèi)者主要網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵、宣傳與實(shí)際不符、在線訂單被取消以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)承諾等。如唐女士反映其通過(guò)抖音平臺(tái)在某酒店花費(fèi)99元入住該酒店的215室，抖音圖片宣傳該房間為未落地窗戶并含有下午茶等，但入住時(shí)發(fā)現(xiàn)入住的房間并非落地窗戶，而是一間沒有窗戶房間，且含有的下午餐也沒有；陳先生反映5月1日通過(guò)抖音平臺(tái)在某商場(chǎng)奶茶店購(gòu)買了兩份“酸桃酸奶昔”，頁(yè)面顯示全國(guó)門店及節(jié)假日通用，隨即前往該店消費(fèi)卻遭到商家拒絕。

目前，上述投訴舉報(bào)件均已派轉(zhuǎn)各縣市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。